Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 14 augustus 2026

Bij Studio Axis doen we ons best om elk product met zorg te maken, te controleren en te verzenden. Ben je toch niet tevreden met je bestelling? Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalingen werken.

Particuliere en zakelijke klanten

Dit retour- en terugbetalingsbeleid maakt onderscheid tussen particuliere klanten en zakelijke klanten.

Particuliere klanten zijn consumenten die een bestelling plaatsen voor privégebruik. Voor particuliere klanten geldt de wettelijke bedenktijd zoals hieronder beschreven, tenzij er sprake is van een wettelijke uitzondering.

Zakelijke klanten zijn klanten die bestellen namens een bedrijf, organisatie of voor zakelijk gebruik. Voor zakelijke bestellingen geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet automatisch. Retouren of annuleringen van zakelijke bestellingen zijn alleen mogelijk na overleg en schriftelijke bevestiging door Studio Axis, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.

Bedenktijd

Voor particuliere klanten geldt: je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voor zakelijke klanten geldt deze bedenktijd niet automatisch. Neem bij een zakelijke bestelling altijd eerst contact op, zodat we samen kunnen kijken wat er mogelijk is.

Retourvoorwaarden

Een product kan alleen worden geretourneerd wanneer:

• het product ongebruikt is;
• het product onbeschadigd is;
• het product compleet is;
• het product, waar mogelijk, in de originele verpakking zit;
• het product zorgvuldig wordt teruggestuurd, zodat het niet beschadigt tijdens de retourzending.

Studio Axis mag een retour weigeren of waardevermindering in rekening brengen wanneer een product gebruikt, beschadigd of incompleet wordt teruggestuurd.

Uitzonderingen op retourneren

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor:

• gepersonaliseerde producten;
• producten die speciaal op maat of op aanvraag zijn gemaakt;
• digitale producten of downloads nadat deze zijn geleverd of toegankelijk zijn gemaakt;
• producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, wanneer de verzegeling of verpakking is geopend;
• cadeaubonnen, indien van toepassing.

Bij gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten wordt dit, waar nodig, vermeld op de productpagina of tijdens het bestelproces.

Voor zakelijke bestellingen, maatwerkopdrachten en producten die speciaal voor een klant zijn ingekocht, ontworpen of gemaakt, kan retourneren of annuleren worden uitgesloten zodra de opdracht is bevestigd of de productie is gestart.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact op voordat je het product terugstuurt.

Rechtsonder op de website staat de knop “Stel een vraag”. Dat is de snelste manier om contact op te nemen.

Vermeld bij je bericht in ieder geval:

• je naam;
• je bestelnummer;
• welk product je wilt retourneren;
• eventueel de reden van retour, zodat we kunnen meekijken of er een passende oplossing is.

Stuur een product niet terug zonder vooraf contact op te nemen. Zo kunnen we je de juiste retourinstructies geven.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken en verzenden van je retour. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

Terugbetaling

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Bij zakelijke klanten wordt een eventuele terugbetaling alleen gedaan wanneer Studio Axis de retour of annulering vooraf heeft goedgekeurd, of wanneer er sprake is van een verkeerd, beschadigd of defect geleverd product.

Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen

Is je bestelling beschadigd aangekomen, defect of heb je per ongeluk het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via de knop “Stel een vraag” rechtsonder op de website.

Stuur duidelijke foto’s mee van:

• het product;
• de verpakking;
• het verzendlabel, indien zichtbaar.

Dan kijken we samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, een gedeeltelijke terugbetaling of een volledige terugbetaling.

Ruilen

Wil je een product ruilen? Neem dan eerst contact op via de knop “Stel een vraag” rechtsonder op de website.

Omdat Studio Axis werkt met creatieve producten, kleine oplages en soms op aanvraag gemaakte items, is ruilen niet altijd mogelijk. We kijken graag met je mee naar wat er kan.

Niet ontvangen bestelling

Heb je je bestelling niet ontvangen? Controleer eerst de track & trace-informatie als die beschikbaar is.

Is je bestelling na de verwachte levertijd nog niet aangekomen? Neem dan contact op via de knop “Stel een vraag” rechtsonder op de website, zodat we met je mee kunnen kijken.

Contact

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of problemen met je bestelling kun je het snelst contact opnemen via de knop “Stel een vraag” rechtsonder op de website.